Las devoluciones son nada menos que un terror para cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico (o incluso para los propietarios de una tienda física). Lo que es más aterrador es la gestión de devoluciones. Cuando la tienda de comercio electrónico es testigo de un aumento en las ventas, los propietarios están más que felices, pero con más ventas se obtienen más devoluciones, lo cual es una preocupación.
En particular, si se ha enfrentado a muchas devoluciones y no tiene ni idea de cómo gestionar el proceso de devolución, este es el lugar adecuado para usted. Además, puede manejar fácilmente todo el proceso de devolución con el Complemento de administrador de devolución de Prestashop.
Este blog habla sobre las características del Administrador de devoluciones de Prestashop. Además, también menciona las razones por las que la extensión del administrador de devoluciones de Prestashop es su mejor opción.
Características del módulo administrador de devoluciones de Prestashop
Da una decisión a los clientes
Con la ayuda del Extensión del administrador de devolución de pedidos de Prestashop, el administrador de la tienda permite a los clientes devolver los productos y tiene tres opciones: crédito, reembolso y reemplazo. En el momento en que los clientes realizan las solicitudes de devolución, el administrador puede presionarlos para que exploren las alternativas de la manera en que necesitan su devolución de efectivo. Pueden obtener un Crédito en el registro del sitio y usarlo más tarde o obtener el reembolso de la suma total y, en conclusión, cambiar el producto.
El administrador puede hacer los arreglos de devolución con el complemento del administrador de devoluciones de Prestashop
Dando la fuerza en la mano del administrador de la tienda, el administrador de la tienda sin duda puede hacer los arreglos de devolución de acuerdo con la necesidad. El administrador también puede presentar los términos y condiciones de devolución en la página de devolución. Además, pueden indicar el período de tiempo después del cual no se pueden realizar las devoluciones con el módulo administrador de devolución de pedidos de Prestashop.
Publique una consulta para la devolución con el RMA de Prestashop
El RMA de Prestashop tiene un elemento con el que el administrador de la tienda puede pedir la justificación poniendo la solicitud de devolución del producto. Básicamente, los clientes pueden navegar por las opciones que se ofrecen en el menú desplegable. Con este elemento del complemento de producto de devolución de Prestashop, el administrador de la tienda realmente querrá comprender las zonas que necesitan enmienda.
¿Quién debe pagar los gastos de envío?
Con cada solicitud de devolución, el administrador de la tienda puede indicar si los gastos de envío son reembolsables o no. El complemento del administrador de devoluciones de PrestaShop permite al propietario de la tienda en línea establecer los motivos de devolución según las necesidades.
El administrador de la tienda puede hacer una devolución para el cliente.
Con el Administrador de devolución de pedidos de PrestaShop, el administrador de la tienda puede realizar una solicitud de devolución para el cliente. Esto sucede cuando el cliente piensa que es problemático hacer lo mismo y, al proporcionar la dirección de correo electrónico y la identificación del pedido, el administrador puede lograrlo desde el back-end.
Agregue una imagen para el defecto en los productos.
El complemento de devolución de productos de Prestashop tiene un elemento en el que los clientes pueden cargar imágenes de los productos imperfectos que obtuvieron al realizar la devolución.
Verifique los detalles en el back-end
Con el complemento de reembolso de pedidos de Prestashop, el administrador de la tienda puede controlar los diversos detalles de devolución de los clientes. Independientemente de si las solicitudes de devolución son próximas, las solicitudes son dinámicas o si necesita ver cada una de las devoluciones fructíferas, puede hacerlo con el complemento del administrador de devolución de pedidos de Prestashop. Con un par de canales en el administrador, el administrador puede verificar las devoluciones, cambiar el estado de las devoluciones, el historial de devoluciones y mucho más desde el back-end.
Permitir que los clientes abandonen la solicitud de devolución
Con el Administrador de devoluciones para Prestashop, el administrador puede permitir que los clientes abandonen las solicitudes de devolución. El dueño de la tienda puede sin mucho esfuerzo empoderar o incapacitar este componente desde el back-end.
Los clientes pueden levantar otro ticket
Si los clientes tienen algún tipo de inquietud con respecto a sus pedidos después de la aprobación del pedido, pueden presentar un ticket.
Personaliza los mensajes
El módulo de administrador de reemplazo de Prestashop viene con 6 formatos de correo electrónico integrados. La disposición de los formatos es según el contenido del correo electrónico de forma adecuada.
CSS personalizado y JS
El administrador de la tienda puede implementar las mejoras vitales en el complemento del administrador de reemplazo de Prestashop a través de CSS y JS personalizados.
Compatible con GDPR
La extensión del administrador de devoluciones de Prestashop es GDPR viable, receptiva y viable con todos los programas.
Habilitar la determinación de productos paralizados para su reemplazo
En el caso de un reemplazo, los clientes pueden elegir un par de productos si el administrador ha promulgado algo muy similar desde el final de la extensión del administrador de devolución de pedidos de Prestashop.
Habilitar o inhabilitar toda la orden
Los usuarios en línea también pueden devolver el pedido general si el administrador de la tienda en línea aprueba esta alternativa.
Adiciones de campos personalizados
El proveedor en línea puede crear múltiples campos personalizados desde la interfaz de administración de la Extensión de pedido de reembolso de Prestashop. El proveedor de la tienda puede establecer nombres de bloque de campo personalizados, solicitar aprobaciones y, además, establecer un valor predeterminado (si es necesario). El administrador puede convertir cualquier campo en un campo necesario.
¿Cómo gestionar sus devoluciones de comercio electrónico?
Haga una política de devoluciones adaptable
Uno de los enfoques importantes en las mejores prácticas de gestión de devoluciones es hacer que sus enfoques de devolución sean correctos. Sea claro sobre los términos y condiciones. Observe qué tipo de devoluciones reconoce, cuál debería ser el estado de la cosa para obtener su reemplazo, cuál es el plazo para devolver una cosa, cuál es el método para generar una solicitud de devolución, etc.
Una estrategia de devolución de comercio electrónico compuesta de manera eficiente ayuda al usuario a comprender mejor su técnica de devolución. Asimismo, trate de no utilizar ningún lenguaje duro que sea difícil de entender para el usuario. La estrategia de devolución de productos lo ayuda a manejar las devoluciones de los clientes de manera efectiva y también estimula a los usuarios en su interacción de elección de compra.
Permitir a los clientes decidirse por una opción de devolución
Además del resumen de las devoluciones de comercio electrónico, la administración permite a los clientes elegir cómo necesitan administrar el producto que desean devolver. Independientemente de si necesitan intercambiar el producto, obtener un reembolso completo o si necesitan la suma del producto como atributos de la tienda o los enfoques, la decisión debe quedar en manos de ellos.
Dar una decisión de devolución es una estrategia atractiva para que los clientes regresen a su tienda más adelante. Por ejemplo, si un cliente elige los créditos por valor de la suma del producto, dándole eso garantizaría que el cliente volverá a su tienda en un futuro cercano y realizará una compra.
Expuesto claramente, mejora el mantenimiento del cliente en su sitio web.
Automatice su proceso de devolución
Si tienes una gran tienda de negocios en línea, tendrás más devoluciones de productos, como mencionamos al comienzo del blog. Imagine lo problemático que se volvería en caso de que manejara físicamente las devoluciones del producto. Además, será muy lento.
La automatización de sus devoluciones de comercio electrónico puede ahorrarle una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. No tendrías que manejar cada progresión solo. Desde informar al cliente sobre la solicitud de devolución de la venta hasta informarle sobre el estado de la devolución hasta que se complete el ciclo, haga que todo sea una interacción programada. Esto disminuirá el tiempo de preparación de la devolución.
Acelere sus devoluciones de comercio electrónico
Justo después de que un cliente presenta la solicitud de devolución, espera que el valor de su efectivo de alguna forma sea lo antes posible. A pesar de que puede requerir un par de días, en cualquier caso, no debe hacer que sus clientes permanezcan sentados demasiado tiempo. Un aplazamiento prolongado genera frustración entre los clientes y lo pensarían un par de veces antes de enviar una solicitud desde su tienda una vez más. Asegúrese de que el manejo de las devoluciones sea lo más rápido posible. Mejora la fidelidad de los clientes.
Dar envío gratis
Los clientes no prefieren pagar una cantidad adicional por devolver un producto. A decir verdad, es posible que nadie quiera pagar una suma adicional por un producto que tiene un defecto o no se corresponde con sus suposiciones. Si a partir de ahora hay una imperfección y además, los clientes pagan un pequeño cargo por devolverlo, se sentirán irritados.
Para evadir esto, puede permitir el envío gratuito en devoluciones y mantener a sus clientes felices y satisfechos.
Conclusión
La última versión del complemento Prestashop tiene nuevas características que puedes consultar. El complemento de reembolso de pedidos de Prestashop es un aparato fascinante y de apoyo para que el propietario de la tienda de comercio electrónico administre la devolución y elimine las solicitudes en el backend. Una estrategia de devolución sin problemas atrae a los compradores y se gana la confianza del cliente. El complemento también es un integral de las manos del complemento Prestashop Marketplace.
