La maggior parte dei negozi PrestaShop gestisce le esigenze relative ai moduli tramite una combinazione di strumenti separati: una pagina di contatto per le richieste di informazioni, una piattaforma di terze parti per i sondaggi e conversazioni via email per i reclami. I dati finiscono in tre punti diversi e, per avere un quadro completo di ciò che i clienti pensano, è necessario controllarli tutti e tre ogni volta.
Una soluzione per la creazione di moduli e sondaggi in PrestaShop che riunisce tutto in un unico pannello di amministrazione, come PrestaShop Form Studio di Knowband, cambia il modo in cui un negozio raccoglie e utilizza i feedback dei clienti. Questo articolo illustra tre casi d'uso pratici: moduli di registrazione, sondaggi e moduli di reclamo, e spiega come crearli senza bisogno di sviluppo personalizzato.
Perché i negozi PrestaShop hanno bisogno di qualcosa di più di una semplice pagina di contatto predefinita
Il modulo di contatto integrato di PrestaShop acquisisce oggetto, messaggio e indirizzo email. Questo è sufficiente per le richieste di assistenza di base e nient'altro. Qualsiasi richiesta più strutturata, come un modulo di registrazione a un evento, un sondaggio di soddisfazione post-acquisto o un modulo di reclamo sul prodotto con supporto per il caricamento di file, richiede l'intervento di uno sviluppatore o l'installazione di un modulo aggiuntivo.
Secondo uno studio di HubSpot, le aziende che rispondono ai reclami dei clienti entro un'ora hanno sette volte più probabilità di fidelizzare quel cliente a lungo termine. La differenza raramente riguarda solo i tempi di risposta. Un modulo di reclamo che raccoglie il numero d'ordine, il nome del prodotto, il tipo di problema e le foto a supporto in un unico invio fornisce al team di assistenza tutto il necessario fin da subito, senza dover sollecitare il cliente per ulteriori dettagli.
Il modulo Form Studio di PrestaShop Online, qui descritto, gestisce moduli di registrazione, sondaggi e reclami dalla stessa installazione. Ogni modulo ha le proprie impostazioni, regole di posizionamento, instradamento delle email e registro degli invii.
Come creare un modulo di registrazione per eventi o clienti in PrestaShop
I moduli di registrazione per eventi, consulenze o iscrizioni a programmi richiedono campi strutturati che una pagina standard di creazione account non offre. Preferenze di sessione, esigenze dietetiche, nome dell'azienda o interessi specifici sui prodotti necessitano di campi dedicati, e raccoglierli tramite un modulo di contatto a testo libero rende i dati difficili da elaborare, soprattutto in grandi quantità.
Per creare un modulo di registrazione utilizzando il modulo Form Builder di PrestaShop Online, apri la sezione Moduli e fai clic su Aggiungi nuovo modulo. Imposta un titolo per il modulo e inserisci uno slug URL per creare una pagina dedicata. Nella scheda Modulo, aggiungi i campi necessari per la registrazione: Testo per nome e cognome, Email, Telefono, Menu a tendina per sessione o categoria, Data per appuntamento o evento preferito e Area di testo per eventuali note che il partecipante desidera aggiungere.
Nella scheda Impostazioni, l'opzione Gruppi clienti controlla quali visitatori possono visualizzare il modulo. Seleziona Visitatori e Ospiti per i moduli destinati ai nuovi contatti, oppure lascia tutti i gruppi selezionati per renderlo disponibile anche ai clienti esistenti. Nella scheda Email, attiva la risposta automatica in modo che ogni invio generi una conferma immediata per l'utente registrato. Nella scheda Sincronizzazione, collega il modulo a Mailchimp o Brevo e mappa il campo email in modo che i nuovi iscritti vengano inseriti direttamente nell'elenco corretto senza alcuna esportazione manuale.
Creare un sondaggio post-acquisto che raccolga punteggi utilizzabili
I sondaggi post-acquisto sono più efficaci quando compaiono poco dopo l'ordine e chiedono solo le informazioni necessarie. Un sondaggio di quattro domande inserito nella schermata di conferma dell'ordine ottiene risultati migliori rispetto a versioni più lunghe inviate via e-mail giorni dopo, poiché i tassi di completamento diminuiscono sia con la lunghezza che con il ritardo.
Crea un nuovo modulo con l'addon PrestaShop Advanced Form Builder, includendo i seguenti campi: una riga di pulsanti radio per valutare la soddisfazione generale (da 1 a 5), una riga di pulsanti radio per valutare l'esperienza di consegna (da 1 a 5), un menu a tendina per la categoria di prodotto acquistata e un'area di testo per commenti. Aggiungi un campo Cloudflare Turnstile in fondo al modulo per filtrare gli invii automatici prima che raggiungano la casella di posta. I clienti reali potranno completare il modulo senza incontrare ostacoli o difficoltà.
Nella scheda Impostazioni, imposta Posizione di visualizzazione su Pagina di pagamento. In questo modo il sondaggio verrà visualizzato nella schermata di conferma dell'ordine, quando l'acquisto è ancora recente. Imposta il campo Gruppi clienti su Cliente in modo che il modulo venga visualizzato solo per gli acquirenti registrati che hanno effettuato l'accesso. Nella scheda Pagina di ringraziamento, attiva la pagina post-invio e scrivi un breve messaggio di conferma che ringrazi il cliente per il tempo dedicato, anziché utilizzare una risposta generica.
Creazione di un modulo di reclamo strutturato con supporto per il caricamento di file
I moduli di reclamo che accettano solo un messaggio di testo generano più lavoro di follow-up di quanto ne facciano risparmiare. Quando un cliente segnala un prodotto danneggiato senza allegare una foto o un problema di consegna senza indicare il numero d'ordine, il team di assistenza non può intervenire finché non ha raccolto le informazioni mancanti. Un modulo di reclamo ben strutturato raccoglie tutto al primo invio.
Nel modulo Form Builder di PrestaShop Online, crea il modulo di reclamo con i seguenti campi: Testo per il nome completo, Email, un menu a tendina per il tipo di reclamo con opzioni quali Prodotto danneggiato, Articolo errato, Problema di consegna, Parte mancante e Altro, Testo per il numero d'ordine, Area di testo per la descrizione del problema e un campo File per caricare foto o documenti con formati accettati impostati su JPG, PNG, PDF e ZIP e un limite di dimensione di 8 MB.
Nella scheda Posta, crea la notifica amministrativa utilizzando i tag di campo dinamici in modo che l'e-mail di invio arrivi con il numero d'ordine, la categoria del reclamo e la descrizione scritta già inclusi. Nel campo CCN, aggiungi l'indirizzo e-mail del responsabile del reparto che si occupa di quel tipo di reclamo. In questo modo, la persona giusta verrà informata di ogni invio senza dover instradare tutto attraverso una casella di posta condivisa del team. Imposta il campo Rispondi a sull'indirizzo e-mail diretto del team di supporto anziché sull'account amministratore predefinito.
Per il posizionamento, vai alla scheda Impostazioni e seleziona Piè di pagina della pagina prodotto in Posizioni di visualizzazione. Il modulo verrà caricato sotto la descrizione del prodotto in ogni pagina prodotto senza bisogno di modificare alcun file del tema. Aggiungi anche la posizione Home per gestire i reclami generici inviati al di fuori di una pagina prodotto specifica.
Gestione di moduli multilingue per diversi segmenti di clientela
I negozi PrestaShop che operano in più lingue necessitano di campi modulo, etichette, messaggi di conferma e modelli di email che funzionino correttamente in ogni lingua. Gestire tutto ciò con strumenti separati per ogni tipo di modulo comporta un notevole sovraccarico. Un singolo modulo che gestisce tutto centralmente elimina questa duplicazione.
PrestaShop Form Creator supporta l'inserimento di testo multilingue in ogni elemento visibile: titolo del modulo, slug URL, etichette dei campi, messaggi di convalida, contenuto della pagina di ringraziamento e corpo delle email di notifica all'amministratore e di risposta automatica. Apri la scheda della lingua nell'editor, inserisci il testo corrispondente per ogni lingua attiva nel negozio e il modulo verrà visualizzato automaticamente nella lingua utilizzata dal visitatore.
La gestione dei moduli inviati riunisce tutte le voci in un unico pannello, indipendentemente dalla lingua in cui sono state inviate. È possibile filtrare per nome del modulo, stato della risposta o contenuto della voce. Cliccando su una qualsiasi riga, si apre la voce completa e si può rispondere direttamente dalla stessa schermata. Il modulo di risposta precompila i campi "Da", "A" e "Oggetto" con i dati della voce originale, mantenendo così la conversazione attiva.
I controlli antispam e di blacklist da impostare fin dal primo giorno
I moduli accessibili al pubblico attirano invii automatici. Un modulo di registrazione o di reclamo pubblicato senza protezione antispam raccoglierà invii indesiderati nel giro di pochi giorni, soprattutto se il modulo attiva una risposta automatica, poiché i bot prendono di mira specificamente i moduli che inviano email di conferma.
Cloudflare Turnstile blocca silenziosamente gli invii automatici, senza alcun impatto sull'esperienza degli utenti reali. Per attivarlo, vai alle Impostazioni generali, incolla la Chiave del sito e la Chiave segreta dalla dashboard di Cloudflare e trascina il campo Turnstile nei singoli layout dei moduli tramite il selettore di campi. La Blacklist IP ed email aggiunge un ulteriore livello di protezione, consentendo di bloccare indirizzi specifici, intervalli IP o interi domini utilizzando caratteri jolly. L'aggiunta di una voce come *@qq.com o *@mail.ru blocca immediatamente tutti gli invii provenienti da tali provider.
Avvio del modulo PrestaShop Online Form Builder
L'installazione segue la procedura standard di PrestaShop: carica il file ZIP tramite Gestione moduli, clicca su Installa e apri il pannello di configurazione. Il modulo è compatibile con PrestaShop 1.7.x, 8.x e 9.xx e richiede PHP 7.2 o superiore, oltre a una configurazione SMTP funzionante per l'invio di email.
Knowband fornisce un manuale utente completo che illustra ogni scheda di configurazione, dalle etichette multilingue dei moduli al filtro antispam basato su espressioni regolari. L' addon PrestaShop Advanced Form Builder completo è disponibile sulla pagina del prodotto Knowband, dove troverete anche le informazioni sulla compatibilità e i dettagli della versione.
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![Come aggiungere un modulo di generazione lead alle pagine prodotto di PrestaShop La maggior parte dei negozi di e-commerce considera le pagine prodotto come l'ultima tappa prima del pagamento. Il visitatore o compra o se ne va. Questo modo di pensare binario sta escludendo un numero significativo di potenziali clienti, in particolare quelli interessati ma non ancora pronti, che hanno una domanda a cui non riescono a trovare risposta o che desiderano essere contattati prima di impegnarsi. Aggiungere un modulo di generazione lead per PrestaShop direttamente sulla pagina di un prodotto cambia completamente le carte in tavola. Anziché perdere completamente quei visitatori, offri loro un modo per alzare la mano. Un nome, un indirizzo email, a volte una domanda specifica, e hai un punto di partenza. L'installazione è semplice. Ecco esattamente come fare. Perché le pagine prodotto sono il luogo ideale per i moduli di acquisizione lead? Le pagine prodotto attraggono il traffico più qualificato di qualsiasi sito di e-commerce. Chi visualizza un prodotto specifico ha già superato la fase di consapevolezza; ora sta valutando. Il tasso di conversione delle pagine prodotto per articoli con un prezzo superiore a 200 dollari si attesta tra l'1% e il 2%. Per gli articoli di prezzo elevato, il divario tra interesse e acquisto è ampio. In quello spazio vuoto si trova il modulo di contatto. Un visitatore che non trova la taglia desiderata, che vuole chiedere informazioni sui prezzi per acquisti all'ingrosso o che ha bisogno di verificare la compatibilità dei prodotti prima dell'acquisto non è una vendita persa; è una potenziale richiesta di informazioni da parte di un cliente. Un modulo di acquisizione contatti sulla pagina del prodotto rende possibile la conversazione senza che il visitatore debba cercare una pagina di contatto. La posizione del modulo è importante. I moduli integrati nel piè di pagina della pagina prodotto o sotto le immagini del prodotto registrano un tasso di coinvolgimento più elevato rispetto alle pagine di contatto generiche, perché il contesto è già presente e il visitatore sta visualizzando il prodotto quando compila il modulo. Cosa fa concretamente il Form Builder di PrestaShop su una pagina prodotto? Il Form Builder di PrestaShop ti permette di creare qualsiasi tipo di modulo, contatto, richiesta informazioni, acquisizione lead, richiesta di preventivo e di posizionarlo su una pagina prodotto specifica o su tutti i prodotti, senza dover modificare alcun file del tema. I moduli vengono creati utilizzando un'interfaccia di generazione moduli drag-and-drop. Aggiungi i campi per nome, email, telefono e messaggio. Imposta le regole di convalida. Configura quali campi sono obbligatori. L'intero processo viene gestito dal pannello di amministrazione e il modulo viene pubblicato immediatamente dopo il salvataggio. Due fattori rendono questo strumento particolarmente utile per l'acquisizione di lead tramite la pagina prodotto. Innanzitutto, il modulo di generazione lead di PrestaShop ti permette di indirizzare il posizionamento in modo preciso; puoi mostrare un modulo solo su prodotti specifici, il che significa un modulo di richiesta personalizzato per i tuoi articoli di fascia alta e niente sui prodotti standard del catalogo. In secondo luogo, ogni invio attiva una notifica via email all'amministratore, in modo che nessun contatto rimanga non letto in un elenco interno che nessuno controlla. Come configurare un modulo di generazione lead sulla pagina prodotto di PrestaShop Ecco la procedura passo passo utilizzando il Form Builder di PrestaShop. Passaggio 1: Crea il modulo. Vai al modulo nell'area di amministrazione di PrestaShop e fai clic su Aggiungi nuovo modulo. Assegna un nome che identifichi il prodotto o lo scopo, ad esempio "Richiesta di informazioni sul prodotto, articoli di valore elevato" per una maggiore chiarezza quando si gestiscono più moduli. Passaggio 2: Aggiungi i campi Trascina i campi necessari per il tuo modulo di acquisizione contatti. Per un modulo di richiesta informazioni di base sul prodotto: Nome (campo di testo), Email (campo email), Telefono (facoltativo, campo telefono), Messaggio (area di testo). Se stai raccogliendo contatti per una specifica linea di prodotti, aggiungi un menu a tendina per indicare l'interesse verso il prodotto. Sii conciso; la semplicità del modulo influisce direttamente sul tasso di completamento. Tre o quattro campi offrono sempre risultati migliori di sei o sette. Passaggio 3: Configurare le notifiche e-mail. Nelle Impostazioni di posta, impostare l'indirizzo e-mail dell'amministratore a cui vengono inviate le e-mail. Scrivi un oggetto che renda le tue candidature facilmente identificabili nella tua casella di posta. "Richiesta di informazioni su un nuovo prodotto tramite [Nome del modulo]" funziona. Il modulo Sondaggi di PrestaShop consente inoltre di impostare una risposta automatica, in modo che il cliente riceva una conferma immediatamente dopo l'invio del modulo, gestendo così le aspettative e riducendo la necessità di messaggi di sollecito. Passaggio 4: Abilita la protezione antispam Attiva Cloudflare Turnstile. Questo sistema di filtraggio dei bot funziona silenziosamente in background; i clienti legittimi non visualizzano alcuna richiesta CAPTCHA. Ogni messaggio che ricevi nella tua casella di posta proviene da una persona reale. Per le pagine prodotto con traffico elevato, questo aspetto è più importante di quanto i commercianti solitamente immaginino, prima di constatare l'enorme quantità di invii da parte dei bot che un modulo non protetto attira. Passaggio 5: Imposta il posizionamento. È qui che avviene il targeting della pagina prodotto. Nelle impostazioni Aspetto, imposta la posizione di visualizzazione su Pagina prodotto, Piè di pagina o Pagina prodotto, Sotto le immagini del prodotto. Se desideri visualizzare il modulo solo su determinati prodotti, utilizza le opzioni di visualizzazione condizionale per limitarne la visualizzazione. Applica questa regola a tutti i prodotti se il modulo è un modulo di richiesta informazioni generico. Passaggio 6: Pubblicazione Attiva il modulo e salva. Il modulo appare immediatamente sulle pagine dei prodotti pertinenti. Nessuna modifica al tema. Nessuno sviluppatore. Ottimizzare l'utilizzo del modulo dopo la configurazione: posizionamento e campi sono gli elementi fondamentali. Con alcune configurazioni aggiuntive, un modulo di contatto passivo si trasforma in un efficace strumento di vendita. Collegati a Mailchimp o Brevo. Il modulo PrestaShop Online Form Builder si integra con entrambi. L'integrazione con Mailchimp significa che chiunque invii il modulo verrà aggiunto automaticamente alla lista da te selezionata. Ciò significa che ogni richiesta di informazioni sul prodotto diventa un punto di ingresso nella tua sequenza di email marketing, utile per i prodotti di fascia alta con cicli di valutazione più lunghi. Per i prodotti complessi, utilizzare la logica condizionale. Se il tuo prodotto è disponibile in diverse varianti o configurazioni, la logica condizionale ti consente di mostrare domande diverse in base alle selezioni effettuate dal cliente in precedenza nel modulo. Un visitatore che seleziona "Uso commerciale" visualizza campi successivi diversi rispetto a un visitatore che seleziona "Uso personale". In questo modo il modulo rimane breve per la maggior parte dei clienti, consentendo al contempo di raccogliere maggiori dettagli rilevanti da coloro che ne hanno bisogno. Esamina le richieste inviate nel back office. Ogni invio viene registrato nel pannello di amministrazione di PrestaShop insieme al modulo da cui proviene e alla data di invio. Il modulo Sondaggi di PrestaShop raccoglie tutti i dati inviati in un unico posto, filtra per modulo, esporta le risposte e tiene traccia delle pagine prodotto che generano il maggior numero di richieste. Questi dati indicano quali prodotti presentano la maggiore resistenza all'acquisto, un'informazione utile per la stesura dei testi delle pagine prodotto e per le decisioni relative ai prezzi. Il risultato che questa configurazione produce: un modulo di generazione lead sulla pagina di un prodotto fa bene una cosa specifica: cattura l'interesse dei visitatori che altrimenti se ne andrebbero senza lasciare traccia. Il visitatore che aveva una domanda sul tuo prodotto ma non ha trovato la risposta ora è un tuo contatto. Il tuo acquirente B2B che sta cercando informazioni sui prezzi all'ingrosso è ora nella tua casella di posta. Il cliente che non era pronto ad acquistare oggi ma voleva sapere della disponibilità il mese prossimo è ora nella tua lista. Nulla di tutto ciò accade se l'unico invito all'azione presente nella pagina del prodotto è un pulsante "Aggiungi al carrello". Il modulo PrestaShop Online Form Builder di Knowband gestisce l'intero ciclo di acquisto, dalla creazione del modulo al posizionamento sulla pagina prodotto, dalla gestione degli invii all'integrazione con le campagne di email marketing, tutto da un'unica piattaforma. Niente codice, niente strumenti esterni, niente tempo di sviluppo. Il Form Builder di PrestaShop è pensato per i commercianti che desiderano sfruttare l'interesse dei visitatori prima che svanisca.](https://www.prestamarketplace.com/wp-content/uploads/2026/05/How-to-Add-a-Lead-Generation-Form-to-Your-PrestaShop-Product-Pages-1-75x75.png)
