Większość sklepów PrestaShop obsługuje formularze za pomocą kombinacji oddzielnych narzędzi. Strona kontaktowa do zapytań, zewnętrzna platforma do ankiet oraz wątki e-mail do reklamacji. Dane trafiają do trzech różnych miejsc, a uzyskanie pełnego obrazu opinii klientów oznacza konieczność każdorazowego sprawdzenia wszystkich trzech.
Rozwiązanie do tworzenia formularzy i ankiet PrestaShop , które łączy wszystkie te funkcje w jednym panelu administracyjnym, takie jak PrestaShop Form Studio firmy Knowband, zmienia sposób, w jaki sklep zbiera i reaguje na opinie klientów. Ten wpis omawia trzy praktyczne przypadki użycia: formularze rejestracyjne, ankiety i formularze reklamacyjne, a także pokazuje, jak zbudować każdy z nich bez konieczności tworzenia oprogramowania na zamówienie.
Dlaczego sklepy PrestaShop potrzebują czegoś więcej niż domyślnej strony kontaktowej
Wbudowany formularz kontaktowy PrestaShop rejestruje temat, wiadomość i adres e-mail. Obsługuje on podstawowe zapytania dotyczące pomocy technicznej i nic więcej. Wszelkie bardziej ustrukturyzowane funkcje, takie jak formularz rejestracji na wydarzenie, ankieta satysfakcji po zakupie lub formularz reklamacji produktu z obsługą przesyłania plików, wymagają pomocy programisty lub dodatkowego modułu.
Według badania HubSpot, firmy, które odpowiadają na skargi klientów w ciągu godziny, mają siedmiokrotnie większe szanse na utrzymanie klienta na dłuższą metę. Różnica ta rzadko dotyczy wyłącznie czasu reakcji. Formularz reklamacyjny, który w jednym zgłoszeniu zawiera numer zamówienia, nazwę produktu, rodzaj problemu i zdjęcia, daje zespołowi wsparcia wszystko, czego potrzebuje od samego początku, bez konieczności dopytywania klienta o szczegóły.
Omawiany tutaj moduł PrestaShop Online Form Builder, Form Studio, zarządza formularzami rejestracyjnymi, ankietowymi i reklamacyjnymi z poziomu tej samej instalacji. Każdy formularz ma własne ustawienia, reguły rozmieszczania, routing wiadomości e-mail i dziennik zgłoszeń.
Jak zbudować formularz rejestracji wydarzenia lub klienta w PrestaShop
Formularze rejestracyjne na wydarzenia, konsultacje lub zapisy do programów wymagają pól strukturalnych, których nie ma na standardowej stronie tworzenia konta. Preferencje dotyczące sesji, wymagania dietetyczne, nazwa firmy czy zainteresowania konkretnymi produktami – wszystkie te dane wymagają dedykowanych danych, a zbieranie ich za pomocą formularza kontaktowego z tekstem swobodnym utrudnia przetwarzanie danych w dowolnej ilości.
Aby utworzyć formularz rejestracyjny za pomocą modułu PrestaShop Online Form Builder, otwórz sekcję Formularze i kliknij Dodaj nowy formularz. Ustaw tytuł formularza i wprowadź adres URL, aby utworzyć dla niego dedykowaną stronę. Na karcie Formularz dodaj pola wymagane do rejestracji: Tekst dla imienia i nazwiska, Adres e-mail, Telefon, Menu rozwijane dla sesji lub kategorii, Data dla preferencji spotkania lub wydarzenia oraz Obszar tekstowy dla wszelkich notatek, które rejestrujący chce dodać.
Na karcie Ustawienia opcja Grupy klientów kontroluje, którzy użytkownicy mogą zobaczyć formularz. Zaznacz Odwiedzający i Gość w przypadku formularzy przeznaczonych dla nowych kontaktów lub pozostaw zaznaczone wszystkie grupy, aby formularz był dostępny również dla obecnych klientów. Na karcie Poczta włącz funkcję automatycznej odpowiedzi, aby każde wysłanie wiadomości powodowało natychmiastowe potwierdzenie rejestracji. Na karcie Synchronizacja połącz formularz z Mailchimp lub Brevo i zmapuj pole adresu e-mail, aby nowi użytkownicy trafiali bezpośrednio na odpowiednią listę bez konieczności ręcznego eksportu.
Tworzenie ankiety po zakupie, która zbiera wartościowe wyniki
Ankiety po zakupie działają najlepiej, gdy pojawiają się krótko po złożeniu zamówienia i zawierają tylko niezbędne pytania. Ankieta składająca się z czterech pytań, umieszczona na ekranie potwierdzenia zamówienia, konsekwentnie przewyższa dłuższe wersje wysłane e-mailem kilka dni później, ponieważ wskaźniki ukończenia ankiety spadają wraz z długością i opóźnieniem.
Zbuduj nowy formularz w dodatku PrestaShop Advanced Form Builder z następującymi polami: wiersz z przyciskami opcji dla ogólnego zadowolenia z zakupów w skali od 1 do 5, wiersz z przyciskami opcji dla doświadczenia dostawy w skali od 1 do 5, rozwijana lista kategorii zakupionych produktów oraz pole tekstowe dla otwartych komentarzy. Dodaj pole Cloudflare Turnstile na dole formularza, aby filtrować automatyczne zgłoszenia, zanim dotrą do skrzynki odbiorczej. Prawdziwi klienci przechodzą dalej, nie napotykając żadnych wyzwań ani zagadek.
Na karcie Ustawienia ustaw pozycję wyświetlania na stronę płatności. Ankieta zostanie wyświetlona na ekranie potwierdzenia zamówienia, gdzie zakup jest jeszcze aktualny. W polu Grupy klientów ustaw opcję Klient, aby formularz był widoczny tylko dla zarejestrowanych i zalogowanych kupujących. Na karcie Strona z podziękowaniami aktywuj stronę po przesłaniu zamówienia i napisz krótką wiadomość potwierdzającą, która potwierdzi klientowi poświęcony czas, zamiast standardowej odpowiedzi.
Tworzenie ustrukturyzowanego formularza skargi z obsługą przesyłania plików
Formularze reklamacyjne, które zawierają jedynie wiadomość tekstową, generują więcej pracy, niż oszczędzają. Gdy klient zgłasza uszkodzony produkt bez zdjęcia lub zgłasza problem z dostawą bez numeru zamówienia, zespół wsparcia nie może podjąć działań, dopóki nie zbierze brakujących informacji. Dobrze skonstruowany formularz reklamacyjny zawiera wszystkie informacje już przy pierwszym przesłaniu.
W module PrestaShop Online Form Builder utwórz formularz reklamacji, używając następujących pól: Tekst na imię i nazwisko, adres e-mail, rozwijana lista typów reklamacji obejmująca takie opcje, jak Uszkodzony produkt, Nieprawidłowy przedmiot, Problem z dostawą, Brakująca część i Inne, Tekst na numer zamówienia, Obszar tekstowy na opis problemu oraz pole Plik do przesyłania zdjęć lub dokumentów w formatach JPG, PNG, PDF i ZIP o maksymalnym rozmiarze 8 MB.
Na karcie Poczta utwórz powiadomienie administratora, używając dynamicznych tagów pól, aby e-mail z informacją o zgłoszeniu zawierał już numer zamówienia, kategorię reklamacji i opis. W polu UDW dodaj adres e-mail kierownika działu odpowiedzialnego za dany typ reklamacji. Dzięki temu odpowiednia osoba będzie na bieżąco z każdym zgłoszeniem, bez konieczności kierowania wszystkiego do wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu. W polu Odpowiedz do ustaw bezpośredni adres e-mail zespołu wsparcia, a nie domyślne konto administratora.
Aby umieścić stopkę, przejdź do zakładki Ustawienia i wybierz opcję Stopka strony produktu w sekcji Pozycje wyświetlania. Formularz ładuje się pod opisem produktu na każdej stronie produktu, bez konieczności edycji pliku motywu. Dodaj również pozycję główną, aby uwzględnić ogólne skargi zgłaszane poza konkretną stroną produktu.
Zarządzanie formularzami wielojęzycznymi w różnych segmentach klientów
Sklepy PrestaShop działające w więcej niż jednym języku wymagają pól formularzy, etykiet, komunikatów potwierdzających i szablonów wiadomości e-mail, które działają poprawnie w każdym języku. Zarządzanie nimi w oddzielnych narzędziach dla każdego typu formularza wiąże się ze znacznym obciążeniem. Pojedynczy moduł, który obsługuje to centralnie, eliminuje duplikację.
Kreator formularzy PrestaShop obsługuje wielojęzyczne pola tekstowe w każdym widocznym elemencie: tytule formularza, adresie URL, etykietach pól, komunikatach walidacyjnych, treści strony z podziękowaniami oraz treściach powiadomień administratora i automatycznych odpowiedzi e-mail. Otwórz kartę języka w edytorze, wpisz odpowiedni tekst dla każdego aktywnego języka w sklepie, a formularz automatycznie wyświetli się w języku przeglądanym przez użytkownika.
Zarządzanie przesyłaniem formularzy gromadzi wszystkie wpisy w jednym panelu, niezależnie od języka, w jakim zostały przesłane. Filtruj według nazwy formularza, statusu odpowiedzi lub treści zgłoszenia. Kliknij dowolny wiersz, aby otworzyć pełne zgłoszenie i odpowiedzieć bezpośrednio z tego samego ekranu. Formularz odpowiedzi wstępnie wypełnia pola Od, Do i Temat z oryginalnego wpisu, dzięki czemu wątek pozostaje powiązany.
Kontrola spamu i czarnej listy, którą warto wdrożyć już od pierwszego dnia
Formularze publiczne przyciągają automatyczne zgłoszenia. Formularz rejestracyjny lub formularz skargi, który jest dostępny bez ochrony przed spamem, będzie zbierał niechciane wpisy w ciągu kilku dni, szczególnie gdy formularz uruchomi autoresponder, ponieważ boty atakują formularze wysyłające e-maile z potwierdzeniem.
Cloudflare Turnstile blokuje automatyczne zgłoszenia po cichu, bez wpływu na komfort użytkowników. Włącz tę funkcję w Ustawieniach ogólnych, wklej klucz witryny i klucz tajny z pulpitu Cloudflare, a następnie przeciągnij pole Turnstile do poszczególnych układów formularzy z selektora pól. Czarna lista adresów IP i adresów e-mail dodaje drugą warstwę, umożliwiając blokowanie określonych adresów, zakresów adresów IP lub całych domen za pomocą symboli wieloznacznych. Dodanie wpisu, takiego jak *@qq.com lub *@mail.ru, natychmiast blokuje wszystkie zgłoszenia od tych dostawców.
Uruchamianie modułu kreatora formularzy online PrestaShop
Instalacja przebiega zgodnie ze standardową procedurą PrestaShop: prześlij plik ZIP za pomocą Menedżera modułów, kliknij Instaluj i otwórz panel konfiguracji. Moduł jest kompatybilny z PrestaShop 1.7.x, 8.x i 9.xx i wymaga PHP 7.2 lub nowszego oraz działającej konfiguracji poczty e-mail SMTP.
Knowband zapewnia pełną instrukcję obsługi obejmującą każdą kartę konfiguracji, od wielojęzycznych etykiet formularzy po filtr antyspamowy oparty na wyrażeniach regularnych. Pełną instrukcję dodatku PrestaShop Advanced Form Builder można znaleźć na stronie produktu Knowband, gdzie znajdują się również aktualne informacje o zgodności i szczegóły wersji.
Więcej takich tekstów znajdziesz na stronie:
![Jak dodać formularz generowania leadów do stron produktów PrestaShop Większość sklepów eCommerce traktuje strony produktów jako ostatni etap przed finalizacją transakcji. Odwiedzający albo kupuje, albo wychodzi. To zero-jedynkowe myślenie powoduje, że znaczna liczba potencjalnych klientów pozostaje w tyle, zwłaszcza ci, którzy są zainteresowani, ale nie są gotowi, którzy mają pytanie, na które nie mogą znaleźć odpowiedzi, lub którzy chcą, aby skontaktowano się z nimi przed podjęciem decyzji. Dodanie formularza generowania leadów dla PrestaShop bezpośrednio na stronie produktu zmienia tę sytuację. Zamiast całkowicie tracić tych odwiedzających, dajesz im możliwość podniesienia ręki. Wystarczy imię, adres e-mail, czasem konkretne pytanie i masz materiał do pracy. Konfiguracja nie jest skomplikowana. Oto dokładny opis, jak to zrobić. Dlaczego strony produktów są odpowiednim miejscem na formularze przechwytywania leadów Strony produktów generują najbardziej wartościowy ruch na każdej stronie handlu elektronicznego. Osoba oglądająca konkretny produkt przekroczyła już etap świadomości i jest na etapie oceny. Wskaźnik konwersji na stronach produktów w przypadku przedmiotów o wartości powyżej 200 USD mieści się w przedziale 1–2%. W przypadku droższych przedmiotów różnica między zainteresowaniem a zakupem jest duża. W tej luce znajduje się formularz kontaktowy. Klient, który nie może znaleźć rozmiaru, chce zapytać o cenę hurtową lub musi dowiedzieć się o kompatybilności przed zakupem, nie dokonuje straconej transakcji; jest to zapytanie klienta, które czeka na realizację. Formularz przechwytywania leadów na stronie produktu sprawia, że taka rozmowa jest możliwa bez konieczności przeszukiwania strony kontaktowej przez odwiedzającego. Umiejscowienie formularza ma znaczenie. Formularze osadzone w stopce strony produktu lub pod obrazami produktu cieszą się większym zainteresowaniem niż ogólne strony kontaktowe, ponieważ kontekst jest już obecny, a użytkownik wypełniając formularz, patrzy na produkt. Co właściwie robi Kreator formularzy PrestaShop na stronie produktu Kreator formularzy PrestaShop umożliwia tworzenie dowolnego typu formularza, kontaktu, zapytania, przechwytywania potencjalnych klientów, prośby o wycenę i umieszczanie ich na stronie konkretnego produktu lub wszystkich produktów, bez konieczności edytowania plików motywu. Formularze tworzy się za pomocą interfejsu typu „przeciągnij i upuść”. Dodaj pola na imię, adres e-mail, numer telefonu i wiadomość. Ustaw reguły walidacji. Skonfiguruj, które pola są wymagane. Całość obsługuje się z poziomu panelu administracyjnego, a formularz staje się aktywny od razu po zapisaniu. Dwie rzeczy sprawiają, że jest to szczególnie przydatne do przechwytywania potencjalnych klientów na stronach produktów. Po pierwsze, Kreator formularzy generowania leadów PrestaShop umożliwia precyzyjne kierowanie reklam; możesz wyświetlać formularz tylko dla określonych produktów, co oznacza, że niestandardowy formularz zapytania dotyczy droższych produktów, a nie dotyczy standardowych produktów katalogowych. Po drugie, każde przesłanie wiadomości powoduje wysłanie powiadomienia e-mail do administratora, dzięki czemu żaden potencjalny klient nie pozostanie nieprzeczytany na liście w zapleczu, której nikt nie sprawdza. Jak skonfigurować formularz generowania leadów na stronie produktu PrestaShop Poniżej przedstawiono proces krok po kroku z wykorzystaniem Kreatora formularzy PrestaShop. Krok 1: Utwórz formularz Przejdź do modułu w panelu administracyjnym PrestaShop i kliknij Dodaj nowy formularz. Nadaj mu nazwę, która identyfikuje produkt lub cel, np. „Zapytanie o produkt, artykuły o wysokiej cenie”. Dzięki temu będzie jasne, gdy uruchomisz wiele formularzy. Krok 2: Dodaj pola Przeciągnij pola, których potrzebuje Twój formularz kontaktowy. W przypadku podstawowego formularza zapytania o produkt: Imię i nazwisko (pole tekstowe), Adres e-mail (pole e-mail), Telefon (opcjonalnie, pole telefonu), Wiadomość (pole tekstowe). Jeśli zbierasz potencjalnych klientów na konkretną linię produktów, dodaj listę rozwijaną dotyczącą zainteresowania produktem. Zachowaj zwięzłość; prostota formularza ma bezpośredni wpływ na wskaźnik ukończenia wypełniania. Za każdym razem trzy lub cztery pola dają lepsze wyniki niż sześć lub siedem. Krok 3: Skonfiguruj powiadomienia e-mail W Ustawieniach poczty ustaw adres e-mail administratora, na który będą wysyłane zgłoszenia. Napisz temat, który ułatwi identyfikację przesłanych materiałów w Twojej skrzynce odbiorczej. „Zapytanie o nowy produkt za pośrednictwem [nazwa formularza]” działa. Moduł ankiet PrestaShop umożliwia również skonfigurowanie automatycznej odpowiedzi, dzięki której klient otrzymuje potwierdzenie natychmiast po wysłaniu ankiety, co pozwala określić oczekiwania i ograniczyć liczbę wiadomości zwrotnych. Krok 4: Włącz ochronę przed spamem. Włącz Cloudflare Turnstile. Bot uruchamia w tle funkcję filtrowania, dzięki czemu prawdziwi klienci nie widzą żadnego wyzwania CAPTCHA. Każde przesłanie, które trafia do Twojej skrzynki odbiorczej, pochodzi od prawdziwej osoby. W przypadku stron produktów o dużym ruchu ma to większe znaczenie, niż sprzedawcy zazwyczaj przewidują, zanim doświadczą tak dużej liczby zgłoszeń przesyłanych przez boty, jakie pojawiają się w niezabezpieczonym formularzu. Krok 5: Ustaw umiejscowienie. W tym miejscu następuje określenie docelowej strony produktu. W ustawieniach wyglądu ustaw pozycję wyświetlania na Strona produktu, Stopka lub Strona produktu, Poniżej obrazów produktu. Jeśli chcesz, aby formularz dotyczył tylko określonych produktów, użyj opcji wyświetlania warunkowego, aby go ograniczyć. Zastosuj do wszystkich produktów, jeśli formularz jest ogólnym formularzem zapytania o produkt. Krok 6: Uruchomienie Przełącz formularz, aby go włączyć i zapisać. Formularz od razu pojawia się na stronach odpowiednich produktów. Brak możliwości edycji motywu. Brak programisty. Utrudnianie działania formularza po jego skonfigurowaniu Podstawą jest rozmieszczenie i pola. Kilka dodatkowych konfiguracji zmienia pasywny formularz kontaktowy w aktywne narzędzie sprzedaży. Połącz się z Mailchimp lub Brevo. Moduł PrestaShop Online Form Builder integruje się z obydwoma systemami. Integracja z Mailchimp oznacza, że każda osoba, która prześle formularz, zostanie automatycznie dodana do wybranej listy. Oznacza to, że każde zapytanie o produkt staje się punktem wejścia do sekwencji wiadomości e-mail, co jest przydatne w przypadku drogich produktów z dłuższym cyklem rozważania zakupu. W przypadku produktów złożonych należy stosować logikę warunkową. Jeśli Twój produkt jest dostępny w wielu wariantach lub konfiguracjach, logika warunkowa umożliwia wyświetlanie różnych pytań na podstawie wcześniejszych wyborów klienta w formularzu. Użytkownik wybierający opcję „Użycie komercyjne” zobaczy inne pola wyboru niż użytkownik wybierający opcję „Użycie osobiste”. Dzięki temu formularz jest dla większości klientów krótki, a jednocześnie pozwala na podanie bardziej istotnych informacji tym, którzy ich potrzebują. Przejrzyj zgłoszenia w zapleczu. Każde przesłanie jest rejestrowane w panelu administracyjnym PrestaShop, wraz z informacją o formularzu, z którego pochodzi, oraz dacie przesłania. Moduł ankiet PrestaShop gromadzi wszystkie przesłane dane w jednym miejscu, filtruje je według formularza, eksportuje odpowiedzi i śledzi, które strony produktów generują najwięcej zapytań. Dane te wskazują, które produkty wywołują największe zainteresowanie zakupem, a także dostarczają przydatnych informacji do wykorzystania w treściach reklam produktów i decyzjach dotyczących cen. Wynik uzyskany dzięki tej konfiguracji Formularz generowania potencjalnych klientów na stronie produktu spełnia jeden konkretny cel: przyciąga uwagę odwiedzających, którzy w przeciwnym razie opuściliby witrynę bez śladu. Osoba odwiedzająca, która miała pytanie dotyczące Twojego produktu, ale nie znalazła odpowiedzi, stała się teraz kontaktem. Klient B2B poszukujący informacji o cenach hurtowych jest teraz w Twojej skrzynce odbiorczej. Klient, który nie był gotowy na zakup dzisiaj, ale chciał dowiedzieć się, czy produkt będzie dostępny w przyszłym miesiącu, jest już na Twojej liście. Nic z tego nie będzie miało miejsca, jeśli jedynym wezwaniem do działania na stronie produktu będzie przycisk Dodaj do koszyka. Moduł PrestaShop Online Form Builder firmy Knowband obsługuje cały cykl, od tworzenia formularzy, przez umieszczanie stron produktów, zarządzanie zgłoszeniami, po integrację z marketingiem e-mailowym w jednym miejscu. Bez kodu, bez zewnętrznych narzędzi, bez czasu programistów. Kreator formularzy PrestaShop został stworzony dla sprzedawców, którzy chcą wykorzystać zainteresowanie odwiedzających ich witrynę, zanim zniknie.](https://www.prestamarketplace.com/wp-content/uploads/2026/05/How-to-Add-a-Lead-Generation-Form-to-Your-PrestaShop-Product-Pages-1-75x75.png)
