Zwroty są niczym innym jak przerażeniem dla każdego właściciela sklepu eCommerce (a nawet dla właścicieli sklepów fizycznych). Bardziej terroryzujące jest zarządzanie zwrotami. Kiedy sklep eCommerce odnotowuje wzrost sprzedaży, właściciele są bardziej szczęśliwi, ale przy większej sprzedaży pojawia się więcej zwrotów, co jest problemem.
W szczególności, jeśli masz do czynienia z wieloma zwrotami i nie masz pojęcia, jak zarządzać procesem zwrotu, jest to właściwe miejsce dla Ciebie. Co więcej, możesz z łatwością obsłużyć cały proces zwrotu za pomocą Menedżer zwrotów Prestashop Addon.
Ten blog mówi o funkcjach Prestashop Return Manager. Ponadto wspomina również o powodach, dla których rozszerzenie menedżera zwrotów Prestashop jest najlepszym rozwiązaniem.
Funkcje modułu menedżera zwrotów Prestashop
Daje decyzję klientom
Z pomocą Rozszerzenie menedżera zwrotu zamówień Prestashop, administrator sklepu zezwala klientom na zwrot produktów i ma trzy opcje - kredyt, zwrot pieniędzy i wymianę. W momencie, gdy klienci składają żądania zwrotu, administrator może popchnąć ich do przeglądania alternatyw w sposób, w jaki potrzebują zwrotu gotówki. Mogą albo otrzymać kredyt w ewidencji serwisu i wykorzystać go później, albo otrzymać zwrot całej kwoty, a na koniec wymienić produkt.
Administrator może dokonać uzgodnień dotyczących zwrotu za pomocą menedżera zwrotów Prestashop Addon
Oddając siłę w ręce administratora sklepu, administrator sklepu może bez wątpienia dokonać uzgodnień dotyczących zwrotu w zależności od potrzeb. Administrator może również przedstawić warunki zwrotu na stronie zwrotu. Ponadto mogą wskazywać ramy czasowe, po których nie można dokonać zwrotów za pomocą modułu menedżera zwrotów zamówień Prestashop.
Wyślij zapytanie o zwrot za pomocą RMA Prestashopsta
RMA Prestashop ma element, za pomocą którego administrator sklepu może poprosić o uzasadnienie umieszczając prośbę o zwrot produktu. Klienci mogą zasadniczo przeglądać opcje podane w rozwijanym menu. Dzięki temu elementowi dodatku do produktu zwrotnego Prestashop administrator sklepu będzie chciał zrozumieć strefy, które wymagają zmiany.
Kto powinien zapłacić opłatę za wysyłkę?
Przy każdym żądaniu zwrotu administrator sklepu może wskazać, czy koszty wysyłki podlegają zwrotowi, czy nie. Dodatek menedżera zwrotów PrestaShop pozwala właścicielowi sklepu internetowego ustawić przyczyny zwrotu zgodnie z potrzebami.
Administrator sklepu może dokonać zwrotu dla klienta
Dzięki menedżerowi zwrotów zamówień PrestaShop administrator sklepu może złożyć klientowi prośbę o zwrot. Dzieje się tak, gdy klient uważa, że robienie tego podobnie jest kłopotliwe i podając adres e-mail i identyfikator zamówienia, administrator może to osiągnąć z zaplecza.
Dodaj zdjęcie dla wady produktów
Dodatek do produktu zwrotnego Prestashop zawiera element, w którym klienci mogą przesyłać zdjęcia niedoskonałych produktów, które otrzymali podczas zwrotu.
Sprawdź szczegóły w back-endzie
Dzięki dodatkowi zwrotu kosztów zamówienia Prestashop administrator sklepu może sprawdzać różne szczegóły zwrotu od klientów. Niezależnie od tego, czy nadchodzą żądania zwrotu, żądania są dynamiczne, czy też musi zobaczyć każdy z owocnych zwrotów, może to zrobić za pomocą menedżera zwrotów zamówień Prestashop Addon. Dzięki kilku kanałom po stronie administratora administrator może sprawdzić zwroty, zmienić status zwrotów, historię zwrotów i znacznie więcej z zaplecza.
Pozwól klientom zrezygnować z prośby o zwrot
Dzięki menedżerowi zwrotów dla Prestashop administrator może zezwolić klientom na odrzucenie żądań zwrotu. Właściciel sklepu może bez większego wysiłku wzmocnić lub obezwładnić ten komponent z zaplecza.
Klienci mogą podnieść kolejny bilet
Jeśli klienci mają jakiekolwiek wątpliwości dotyczące ich zamówień po zatwierdzeniu zamówienia, mogą zgłosić mandat.
Dostosuj wiadomości
Moduł menedżera zastępczego Prestashop zawiera 6 wbudowanych formatów e-mail. Układ formatów jest zgodny z treścią e-maila.
Niestandardowe CSS i JS
Administrator sklepu może wprowadzić istotne ulepszenia w dodatku do menedżera zastępowania Prestashop za pośrednictwem niestandardowego CSS i JS.
Zgodny z GDPR
Rozszerzenie menedżera zwrotów Prestashop jest opłacalne, responsywne i opłacalne we wszystkich programach.
Włącz określanie produktów kalekich do wymiany
W przypadku wymiany klienci mogą wybrać kilka produktów, jeśli administrator wprowadził coś bardzo podobnego z tylnego wykończenia rozszerzenia menedżera zwrotu zamówień Prestashop.
Włącz lub wyłącz całe zamówienie
Użytkownicy online mogą również zwrócić ogólne zamówienie, jeśli administrator sklepu internetowego wprowadzi tę alternatywę.
Dodatki do pól niestandardowych
Sprzedawca online może utworzyć wiele niestandardowych pól z interfejsu administratora rozszerzenia zamówienia zwrotu Prestashop. Sprzedawca sklepu może ustawić niestandardowe nazwy bloków pól, ubiegać się o zatwierdzenia i dodatkowo ustawić wartość domyślną (jeśli jest to wymagane). Administrator może ustawić dowolne pole jako pole niezbędne.
Jak zarządzać zwrotami eCommerce?
Stwórz elastyczną politykę zwrotów
Jednym z najważniejszych celów w najlepszych praktykach zarządzania zwrotami jest zadbanie o to, aby Twoje zwroty podchodziły dobrze. Jasno określ warunki. Zwróć uwagę, jakiego rodzaju zwroty akceptujesz, jaki powinien być stan rzeczy, aby otrzymać jej zamiennik, jaki jest czas zwrotu rzeczy, jaka jest metoda zgłoszenia żądania zwrotu i tak dalej.
Skutecznie skomponowana strategia zwrotu eCommerce pomaga użytkownikowi lepiej zrozumieć technikę zwrotu. Podobnie staraj się nie używać trudnego języka, który jest trudny do zrozumienia dla użytkownika. Strategia zwrotu produktów pomaga skutecznie obsługiwać zwroty od klientów, a także pobudza użytkowników do interakcji z wyborem zakupu.
Zezwalaj klientom na rozliczanie się z opcją Return Choice
Dodając do podsumowania zwrotów eCommerce, zarządzanie pozwala klientom wybrać, w jaki sposób muszą zarządzać produktem, który chcą zwrócić. Niezależnie od tego, czy muszą wymienić produkt, uzyskać pełny zwrot pieniędzy, czy też sumę produktu jako cel/atrybuty sklepu, decyzję należy pozostawić im.
Podjęcie decyzji o zwrocie to kusząca strategia, która sprawi, że klienci wrócą później do Twojego sklepu. Na przykład, jeśli klient wybierze kredyty o wartości sumy produktu, dając mu to gwarancję, że klient wróci do Twojego sklepu w niedalekiej przyszłości i dokona zakupu.
Mówiąc wprost, poprawia obsługę klienta w Twojej witrynie.
Zautomatyzuj proces zwrotu
Jeśli masz duży sklep biznesowy online, będziesz mieć więcej zwrotów produktów, o czym wspominaliśmy na początku bloga. Wyobraź sobie, jak kłopotliwe byłoby to, gdyby fizycznie załatwiłeś zwroty produktów. Poza tym będzie to bardzo czasochłonne.
Automatyzacja zwrotów eCommerce może zaoszczędzić wiele czasu i wysiłku. Nie musiałbyś radzić sobie z każdą progresją sam. Od informowania klienta o wezwaniu do zwrotu, po informowanie go o statusie zwrotu, aż do zakończenia cyklu, spraw, aby wszystko było zaprogramowaną interakcją. Skróci to czas przygotowania zwrotu.
Przyspiesz zwroty eCommerce
Zaraz po tym, jak klient złoży wniosek o zwrot, jak najszybciej spodziewa się, że jego gotówka w jakiejś formie osiągnie jakąś wartość. Nawet jeśli może to zająć kilka dni, w każdym razie nie powinieneś zmuszać klientów do zbyt długiego siedzenia. Długie odroczenie powoduje frustrację wśród klientów, którzy zastanowią się kilka razy przed ponownym wysłaniem wniosku z Twojego sklepu. Upewnij się, że obsługa zwrotów jest szybka, jak powinna. Poprawia lojalność klientów.
Daj bezpłatną wysyłkę
Klienci nie wolą płacić dodatkowej kwoty za zwrot produktu. Prawdę mówiąc, nikt nie może chcieć zapłacić dodatkowej sumy za produkt, który ma wadę lub nie pasuje do jego założeń. Jeśli na razie pojawi się jakaś niedoskonałość, a dodatkowo klienci poniosą niewielką opłatę za jej zwrot, poczują się zirytowani.
Aby tego uniknąć, możesz zezwolić na bezpłatną wysyłkę zwrotów i sprawić, by Twoi klienci byli zadowoleni i zadowoleni.
Wnioski
Najnowsza wersja dodatku Prestashop ma Nowe funkcje które możesz sprawdzić. Dodatek do zwrotu pieniędzy za zamówienie Prestashop to porywające i wspierające urządzenie dla właściciela sklepu eCommerce do zarządzania zwrotem i odrzucania próśb na zapleczu. Bezproblemowa strategia zwrotów przyciąga nabywców i zyskuje zaufanie klientów. Dodatek jest również część integralna dodatku Prestashop Marketplace.
