O que é a notificação de retorno ao estoque?
Quando um item esgotado volta ao estoque e está disponível para compra, o cliente recebe uma notificação. Essas notificações são alertas de e-mail como parte dos lembretes de recuperação do cliente.
O fluxo de Notificação de retorno ao estoque é um pouco semelhante ao seguinte fluxo:
· O produto está esgotado quando um cliente visita a página do produto.
· Eles se registram para receber um e-mail ou alerta quando o item voltar ao estoque.
· O item está de volta ao estoque.
· Quando o produto estiver disponível, você informa os assinantes e oferece a eles uma maneira simples de fazer o pedido.
Vantagens de usar o Back in Stock:
O cliente tem a capacidade de manifestar interesse em um produto esgotado e se inscrever em uma lista de espera virtual. Essa é a vantagem mais óbvia de incluir essas notificações em seu site de comércio eletrônico.
Mas essa é apenas a primeira de uma longa lista de vantagens, que também inclui:
1. Recuperar vendas perdidas
Você perde uma possível venda no momento em que um cliente chega a uma listagem esgotada, pois não consegue comprar o item.
Com a ajuda desta campanha, você tem a oportunidade de compensar essa transação perdida, informando aos clientes quando ela voltará ao estoque. Isso os ajuda a ter um método fácil de entrar no processo de compra quando o produto está em estoque.
2. Manter o interesse do cliente
Quando um produto está esgotado, uma das primeiras coisas que um cliente pode fazer é verificar o Google. Os clientes fazem isso para ver se um de seus concorrentes tem produtos em estoque e, em seguida, eles saem do seu site no processo.
O módulo de retorno ao estoque estimula a expectativa de que o produto estará em estoque e permite que os clientes tomem medidas proativas para obtê-lo. As notificações ajudam a manter o interesse do cliente. Isso elimina a necessidade de sair do site imediatamente e pode incentivar os clientes a descobrir e comprar mais produtos.
3. Criando evidências sociais
As campanhas lançadas servem como prova social, mostrando que os outros querem tanto a mercadoria que você tem que começar da lista de espera. Isso é feito além de destacar o quão popular é um produto e como ele está esgotado.
A lista de espera inspira sentimentos de FOMO (medo de perder) e exclusividade em muitos clientes, o que os motiva a se inscrever.
4. Gerando interesse
Segundo estudos, o cérebro produz mais dopamina antes de obter uma recompensa do que depois. Portanto, pode ser mais interessante assinar o aviso e esperar que a mercadoria volte ao estoque do que visitar seu concorrente e comprar o item idêntico.
5. Melhorando a experiência dos clientes
Embora a mercadoria fora de estoque não seja ideal para a experiência do cliente, nem tudo está perdido.
Dar aos clientes uma opção simples de comprar um item esgotado demonstra sua preocupação em ajudá-los. Isso tira o máximo proveito de uma situação ruim e eles podem contar com você para reabastecer o item e colocá-lo na frente da fila quando o fizer.
6. Oferecendo conhecimento ao consumidor
Esses e-mails são uma abordagem inteligente para avaliar a demanda e o interesse do cliente em diferentes produtos. O número de pessoas que demonstram interesse em um produto pode dizer quais valem a pena reabastecer e quais sobreviveram à sua utilidade.
Como restaurar clientes com Back in Stock:
Notifique os clientes instantaneamente quando os produtos voltarem ao estoque:
É importante notificar os clientes o mais rápido possível quando você reabastecer um produto. A última coisa que você deseja é que os clientes acessem outra página de produto esgotada.
Assim que os itens voltarem às prateleiras, use sua ferramenta de notificação para notificar os clientes que se inscreveram. Você pode até decidir dar a eles um período de compra exclusivo antes de anunciar o reabastecimento nas redes sociais.
Personalize o conteúdo do e-mail:
Os “quatro Rs” são um lembrete, reengajamento, retorno e recuperação. Embora os anúncios de reposição de estoque devam ser breves e diretos, ainda é crucial personalizar seu conteúdo para atingir essas metas.
A seguir estão os três componentes cruciais de um notificação de reposição de estoque:
1. Personalização: Use o nome do cliente ao falar com ele e mencione o produto e o preço para despertar os desejos e sentimentos que motivaram sua assinatura do alerta.
2. Urgência: crie um senso de urgência usando palavras como “seja rápido”, “vender rápido” e “não perca” para seduzi-los a converter imediatamente.
3. CTAs: Indique claramente o que você deseja que o cliente faça em seguida e inclua conexões de volta ao seu site em seus CTAs.
Sugira produtos apropriados:
Se sugerirmos os produtos que são do agrado dos clientes, poderemos aumentar as vendas. Podemos trazer o cliente para o site e se ele achar que o produto é relevante, isso aumentará as vendas. Isso é feito fornecendo links para os produtos que incentivam uma compra de acompanhamento. Se alguém assinou um alerta para uma bicicleta nova, por exemplo, ofereça extras como capacetes, luzes e luvas.
Conclusão:
A E-mails de volta ao estoque são alertas distintos porque despertam o interesse, afetam as decisões de compra e aumentam a probabilidade de vendas. Você está cometendo um erro grave se não estiver informando seus visitantes on-line quando houver uma oferta baixa ou nova disponível. Compre seu módulo “Back-in-stock” imediatamente para recuperar quaisquer vendas perdidas.
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