As devoluções são nada menos do que um terror para qualquer proprietário de loja de comércio eletrônico (ou mesmo para os proprietários de loja física). O que é mais aterrorizante é o gerenciamento de retornos. Quando a loja de comércio eletrônico testemunha um aumento nas vendas, os proprietários ficam muito felizes, mas com mais vendas vêm mais retornos, o que é uma preocupação.
Em particular, se você tem enfrentado muitas devoluções e não tem a menor ideia de como gerenciar o processo de devolução, este é o lugar certo para você. Além disso, você pode lidar facilmente com todo o processo de devolução com o Complemento do gerenciador de retorno Prestashop.
Este blog fala sobre os recursos do Prestashop Return Manager. Além disso, também menciona as razões pelas quais a extensão do gerenciador de retorno Prestashop é sua melhor aposta.
Características do módulo gerenciador de retorno Prestashop
Dá uma decisão aos clientes
Com a ajuda do Extensão do gerenciador de devolução de pedido Prestashop, o administrador da loja permite que os clientes devolvam os produtos e tem três opções - crédito, reembolso e substituição. No momento em que os clientes fazem as solicitações de devolução, o administrador pode pressioná-los a pesquisar as alternativas da maneira como precisam do dinheiro de volta. Eles podem tanto fazer com que seja creditado no cadastro do site e usá-lo mais tarde ou ter o valor total devolvido e, em conclusão, ter o produto trocado.
O administrador pode fazer os arranjos de devolução com o complemento do gerenciador de devoluções Prestashop
Dando a força nas mãos do administrador da loja, o administrador da loja pode, sem dúvida, fazer os arranjos de devolução de acordo com a necessidade. O administrador também pode apresentar os termos e condições de devolução na página de devolução. Além disso, eles podem indicar o período de tempo após o qual as devoluções não podem ser feitas com o módulo gerenciador de devoluções Prestashop.
Envie uma consulta para a devolução com o Prestashop RMA
O Prestashop RMA possui um elemento com o qual o administrador da loja pode solicitar a justificativa colocando a solicitação de devolução do produto. Os clientes podem basicamente navegar pelas opções fornecidas no menu suspenso. Com este elemento do complemento de produto de retorno Prestashop, o administrador da loja realmente deseja compreender as zonas que precisam de alteração.
Quem deve pagar o frete?
A cada solicitação de devolução, o administrador da loja pode indicar se as despesas de envio são reembolsáveis ou não. O complemento do gerenciador de devoluções PrestaShop permite que o proprietário da loja online defina os motivos de devolução de acordo com as necessidades.
O administrador da loja pode fazer uma devolução para o cliente
Com o PrestaShop Order Return Manager, o administrador da loja pode fazer uma solicitação de devolução para o cliente. Isso acontece quando o cliente acha que é difícil fazer o mesmo e, ao fornecer o endereço de e-mail e a ID do pedido, o administrador pode fazer isso pelo back-end.
Adicione uma imagem para o defeito nos produtos
O addon de produto de devolução Prestashop tem um elemento onde os clientes podem fazer upload de fotos dos produtos imperfeitos que obtiveram ao fazer a devolução.
Verifique os detalhes no back-end
Com o complemento de reembolso de pedidos Prestashop, o administrador da loja pode verificar os diversos detalhes de devolução dos clientes. Independentemente de saber se os pedidos de devolução são próximos, os pedidos são dinâmicos ou se ele precisa ver cada uma das devoluções frutíferas, ele pode fazer isso com o Addon do gerenciador de devolução de pedidos Prestashop. Com alguns canais no admin-end, o admin pode verificar as devoluções, alterar o status de devolução, o histórico de devoluções e muito mais no back-end.
Permitir que os clientes retirem o pedido de devolução
Com o Return Manager para Prestashop, o administrador pode permitir que os clientes abandonem os pedidos de devolução. O dono da loja pode, sem muito esforço, fortalecer ou incapacitar esse componente no back-end.
Os clientes podem levantar outro tíquete
Se os clientes tiverem qualquer tipo de preocupação em relação aos seus pedidos após a aprovação do pedido, eles podem levantar um tíquete.
Personalize as mensagens
O módulo gerenciador de substituição Prestashop vem com 6 formatos de e-mail embutidos. A organização dos formatos é de acordo com o conteúdo do e-mail de forma adequada.
CSS e JS personalizados
O administrador da loja pode implementar as melhorias vitais no complemento do gerenciador de substituição Prestashop por meio do CSS e JS personalizados.
Conformidade com GDPR
A extensão do gerenciador de retorno Prestashop é GDPR viável, responsiva e viável com todos os programas.
Habilitar determinação de produto inválido para substituição
No caso de uma substituição, os clientes podem escolher alguns produtos se o administrador decretou algo muito semelhante no final da extensão do gerenciador de devolução de pedidos Prestashop.
Habilite ou incapacite todo o pedido
Os usuários online também podem devolver o pedido geral se o administrador da loja online aprovar essa alternativa.
Adições de campos personalizados
O fornecedor online pode criar vários campos personalizados na interface de administração da extensão de pedido de reembolso Prestashop. O fornecedor da loja pode definir nomes de blocos de campo personalizados, solicitar aprovações e, adicionalmente, definir um valor padrão (se necessário). O administrador pode tornar qualquer campo um campo necessário.
Como gerenciar seus retornos de comércio eletrônico?
Faça uma política de devolução adaptável
Um dos focos significativos nas melhores práticas de gerenciamento de devoluções é fazer com que suas abordagens de devolução sejam bem feitas. Seja claro sobre os termos e condições. Observe que tipo de devolução você reconhece, qual deve ser o estado da coisa para obter sua substituição, qual é o prazo para devolver uma coisa, qual é o método para levantar uma solicitação de devolução e assim por diante.
Uma estratégia de retorno de eCommerce composta de forma eficiente ajuda o usuário a compreender melhor sua técnica de retorno. Da mesma forma, tente não usar nenhuma linguagem pesada que seja difícil para o usuário entender. A estratégia de devolução do produto ajuda você a lidar com as devoluções do cliente de forma eficaz, bem como energiza os usuários em sua interação de escolha de compra.
Permitir que os clientes façam uma escolha de retorno
Somando-se ao resumo das devoluções de comércio eletrônico, o gerenciamento está permitindo que os clientes escolham como precisam gerenciar o produto que desejam devolver. Independentemente de eles precisarem trocar o produto, levantar um reembolso total ou precisar da soma do produto como foco / atributos da loja, a decisão deve ser deixada para eles.
Tomar uma decisão de devolução é uma estratégia atraente para fazer com que os clientes retornem à sua loja mais tarde. Por exemplo, se um cliente escolher os créditos que valem a soma do produto, dar a ele isso garantiria que o cliente retornará à sua loja no futuro próximo e fará uma compra.
Definido claramente, ele melhora a manutenção do cliente em seu site.
Automatize seu processo de devolução
Se você tem uma grande loja online de negócios, terá mais devoluções de produtos, como mencionamos no início do blog. Imagine o quão problemático seria se você manipulasse fisicamente as devoluções do produto. Além disso, vai demorar muito.
Automatizar suas devoluções de comércio eletrônico pode economizar muito tempo e esforço. Você não teria que lidar com cada progressão sozinho. Desde informar o cliente sobre a solicitação de devolução de venda até avisá-lo sobre o status da devolução até que o ciclo seja concluído, faça de tudo uma interação programada. Isso diminuirá o tempo de preparação do retorno.
Acelere seus retornos de comércio eletrônico
Logo depois que um cliente faz a solicitação de devolução, ele espera que seu dinheiro valha de alguma forma o mais rápido possível. Mesmo que possa levar alguns dias, de qualquer forma, você não deve fazer seus clientes ficarem sentados por muito tempo. Um longo adiamento frustra os clientes e eles pensariam algumas vezes antes de enviar novamente um pedido de sua loja. Certifique-se de que o tratamento das devoluções seja rápido como deveria ser. Além disso, melhora a fidelidade do cliente.
Dê frete grátis
Os clientes não preferem pagar uma quantia adicional para devolver um produto. Verdade seja dita, ninguém pode querer pagar alguma quantia adicional por um produto que tem um defeito ou não está de acordo com suas suposições. Se a partir de agora houver uma falha e além disso os clientes pagarem uma pequena tarifa pela devolução, vão ficar irritados.
Para evitar isso, você pode permitir o frete grátis nas devoluções e manter seus clientes satisfeitos e realizados.
Conclusão
A versão mais recente do complemento Prestashop tem novas características que você pode verificar. O complemento de reembolso de pedidos Prestashop é um aparelho fascinante e de suporte para o proprietário da loja de comércio eletrônico gerenciar a devolução e descartar as solicitações no backend. Uma estratégia de devolução sem problemas atrai compradores e ganha a confiança do cliente. O addon também é um manual integral do complemento Prestashop Marketplace.
