Les retours ne sont rien de moins qu'une terreur pour tout propriétaire de magasin de commerce électronique (ou même les propriétaires de magasin physique). Ce qui est plus terrorisant, c'est la gestion des retours. Lorsque le magasin de commerce électronique est témoin d'une augmentation des ventes, les propriétaires sont plus que satisfaits, mais avec plus de ventes, il y a plus de retours, ce qui est préoccupant.
En particulier, si vous avez été confronté à de nombreux retours et que vous ne savez pas comment gérer le processus de retour, c'est le bon endroit pour vous. De plus, vous pouvez facilement gérer l'ensemble du processus de retour avec le Module complémentaire de gestionnaire de retour Prestashop.
Ce blog parle des fonctionnalités du gestionnaire de retour Prestashop. En outre, il mentionne également les raisons pour lesquelles l'extension du gestionnaire de retour Prestashop est votre meilleur pari.
Fonctionnalités du module de gestion des retours Prestashop
Donne une décision aux clients
Avec l'aide du Extension du gestionnaire de retours de commandes Prestashop, l'administrateur du magasin permet aux clients de retourner les produits et dispose de trois options: crédit, remboursement et remplacement. Au moment où les clients placent les demandes de retour, l'administrateur peut les pousser à parcourir les alternatives de la manière dont ils ont besoin de leur remise en argent. Ils peuvent soit l'obtenir crédité dans l'enregistrement du site et l'utiliser plus tard, soit se faire rembourser l'intégralité de la somme et en conclusion, échanger le produit.
L'administrateur peut prendre les dispositions de retour avec l'addon Prestashop Return Manager
Donnant la force à l'administrateur du magasin, l'administrateur du magasin peut sans aucun doute faire les arrangements de retour en fonction des besoins. L'administrateur peut également afficher les conditions de retour sur la page de retour. De plus, ils peuvent indiquer le délai après lequel les retours ne peuvent pas être effectués avec le module de gestion des retours de commandes Prestashop.
Postez une demande de retour avec le RMA Prestashop
Le RMA Prestashop comporte un élément avec lequel l'administrateur du magasin peut demander la justification en mettant la sollicitation de retour du produit. Les clients peuvent essentiellement parcourir les choix proposés dans le menu déroulant. Avec cet élément de l'addon de produit de retour Prestashop, l'administrateur du magasin voudra en fait comprendre les zones à modifier.
Qui devrait payer les frais d'expédition?
A chaque demande de retour, l'administrateur du magasin peut indiquer si les frais d'expédition sont remboursables ou non. L'addon du gestionnaire de retour PrestaShop permet au propriétaire de la boutique en ligne de définir les motifs de retour en fonction des nécessités.
L'administrateur du magasin peut effectuer un retour pour le client
Avec le gestionnaire de retours de commandes PrestaShop, l'administrateur du magasin peut mettre une demande de retour pour le client. Cela se produit lorsque le client pense qu'il est gênant de faire de même et qu'en donnant l'adresse e-mail et l'ID de commande, l'administrateur peut y parvenir depuis le back-end.
Ajouter une image pour le défaut dans les produits
L'addon de produit de retour Prestashop comporte un élément dans lequel les clients peuvent télécharger des photos des produits imparfaits qu'ils ont obtenus lors du retour.
Vérifiez les détails dans le back-end
Avec l'addon de remboursement de commande Prestashop, l'administrateur du magasin peut contrôler les divers détails de retour des clients. Peu importe si les demandes de retour sont à venir, les demandes sont dynamiques ou s'il a besoin de voir chacun des retours fructueux, il peut le faire avec l'Addon du gestionnaire de retours de commandes Prestashop. Avec quelques canaux dans l'admin-end, l'administrateur peut vérifier les retours, modifier le statut de retour, l'historique des retours et bien plus encore depuis le back-end.
Autoriser les clients à abandonner la demande de retour
Avec le Return Manager pour Prestashop, l'administrateur peut autoriser les clients à abandonner les demandes de retour. Le propriétaire du magasin peut, sans trop s'étirer, renforcer ou neutraliser ce composant depuis le back-end.
Les clients peuvent lever un autre ticket
Si les clients ont des préoccupations concernant leurs commandes après l'approbation de la commande, ils peuvent émettre un ticket.
Personnalisez les messages
Le module de gestionnaire de remplacement Prestashop est livré avec 6 formats de courrier électronique intégrés. La disposition des formats est conforme au contenu de l'e-mail de manière appropriée.
CSS et JS personnalisés
L'administrateur du magasin peut déployer les améliorations essentielles du module complémentaire de gestionnaire de remplacement Prestashop via le CSS personnalisé et le JS.
GDPR conforme
L'extension du gestionnaire de retour Prestashop est viable, réactive et viable selon le RGPD avec tous les programmes.
Activer la détermination des produits infirmes pour le remplacement
En cas de remplacement, les clients peuvent choisir quelques produits si l'administrateur a adopté quelque chose de très similaire à partir de l'arrière-plan de l'extension du gestionnaire de retour de commande Prestashop.
Activer ou désactiver toute la commande
Les utilisateurs en ligne peuvent également retourner la commande générale si l'administrateur de la boutique en ligne adopte cette alternative.
Ajouts de champs personnalisés
Le fournisseur en ligne peut créer plusieurs champs personnalisés à partir de l'interface d'administration de l'extension de commande de remboursement Prestashop. Le fournisseur du magasin peut définir des noms de blocs de champs personnalisés, demander des approbations et définir en outre une valeur par défaut (si nécessaire). L'administrateur peut faire de n'importe quel champ un champ nécessaire.
Comment gérer vos retours e-commerce?
Faire une politique de retour adaptable
L'un des principaux objectifs des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien faire en sorte que vos retours s'approchent. Soyez clair sur les termes et conditions. Notez le type de retour que vous reconnaissez, quel devrait être l'état de l'objet pour obtenir son remplacement, quel est le délai pour renvoyer un objet, quelle est la méthode pour déclencher une demande de retour, etc.
Une stratégie de retour de commerce électronique efficacement composée aide un utilisateur à mieux comprendre votre technique de retour. De même, essayez de ne pas utiliser de langage difficile à comprendre pour un utilisateur. La stratégie de retour de produit vous aide à gérer efficacement les retours des clients et dynamise les utilisateurs dans leur interaction de choix d'achat.
Permettre aux clients de régler un choix de retour
En plus du récapitulatif des retours de commerce électronique, la gestion permet aux clients de choisir la manière dont ils doivent gérer le produit qu'ils souhaitent retourner. Indépendamment du fait qu'ils doivent échanger le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin de la somme du produit en tant que centres d'intérêt / attributs de magasin, la décision doit leur être laissée.
Donner une décision de retour est une stratégie séduisante pour inciter les clients à revenir plus tard dans votre magasin. Par exemple, si un client choisit les crédits valant la somme du produit, cela garantirait que le client reviendra dans votre magasin dans un avenir proche et effectuera un achat.
En clair, cela améliore la maintenance client sur votre site Web.
Automatisez votre processus de retour
Si vous avez une énorme boutique en ligne, vous aurez plus de retours de produits, comme nous l'avons mentionné au début du blog. Imaginez à quel point cela serait gênant si vous gérez physiquement les retours de produits. En outre, ce sera très chronophage.
L'automatisation de vos retours de commerce électronique peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts. Vous n'auriez pas à gérer chaque progression tout seul. De l'information du client sur la sollicitation de retour de vente à l'informer de l'état du retour jusqu'à la fin du cycle, faites de tout une interaction programmée. Cela réduira le temps de préparation du retour.
Accélérez vos retours e-commerce
Juste après qu'un client a fait la demande de retour, il s'attend à ce que sa valeur en espèces soit payée au plus tôt. Même si cela peut prendre quelques jours, en tout cas, vous ne devez pas obliger vos clients à rester trop longtemps. Un long report crée de la frustration chez les clients et ils réfléchiraient plusieurs fois avant de soumettre à nouveau une demande de votre magasin. Assurez-vous que le traitement des retours est aussi rapide que possible. Cela améliore la fidélité des clients.
Offrez la livraison gratuite
Les clients ne préfèrent pas payer un montant supplémentaire pour le retour d'un produit. À vrai dire, personne ne voudra peut-être payer une somme supplémentaire pour un produit défectueux ou ne correspondant pas à ses hypothèses. S'il y a dès maintenant une imperfection et en plus, les clients paient un petit supplément pour le retourner, ils se sentiront irrités.
Pour éviter cela, vous pouvez autoriser la livraison gratuite sur les retours et garder vos clients satisfaits et satisfaits.
Conclusion
La dernière version de l'addon Prestashop a nouvelles fonctionnalités que vous pouvez vérifier. L'addon de remboursement de commande Prestashop est un appareil envoûtant et de soutien permettant au propriétaire de la boutique de commerce électronique de gérer le retour et de déposer les sollicitations au niveau du backend. Une stratégie de retour sans problème attire les acheteurs et gagne la confiance du client. L'addon est également un partie intégrante de l'addon Prestashop Marketplace.
